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Instruções para Exclusão de Dados do Usuário

Última atualização: 21 de Outubro de 2025

Na WMB Flow, respeitamos sua privacidade e seu direito de controlar seus dados pessoais. Esta página descreve como você pode solicitar a exclusão das informações que coletamos sobre você ao interagir com nossos serviços de bot via WhatsApp.

1. Quais Dados Coletamos?

Conforme detalhado em nossa Política de Privacidade, coletamos informações necessárias para fornecer o atendimento automatizado e humano, incluindo:

• Seu número de telefone do WhatsApp.
• Seu nome (conforme fornecido por você ou pelo WhatsApp).
• O histórico das suas conversas com nosso bot e/ou atendentes.
• Mídias (imagens, documentos, áudios) que você nos envia.
• Identificadores internos (como ID de protocolo).

2. Seu Direito à Exclusão

Você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados em nossos sistemas, sujeito a certas exceções (como obrigações legais de retenção de dados).

3. Como Solicitar a Exclusão

Para solicitar a exclusão dos seus dados, por favor, siga um dos métodos abaixo:

• Método Preferencial (E-mail): Envie um e-mail para wanderson.vieira@wmbflow.com.br com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados". No corpo do e-mail, por favor, inclua:
  • Seu nome completo.
  • O número de telefone do WhatsApp associado aos dados que você deseja excluir.
  • Uma breve confirmação de que deseja que seus dados sejam excluídos.
• Método Alternativo (WhatsApp): Você pode enviar uma mensagem diretamente para nosso número de contato (clique aqui) informando seu nome e solicitando a exclusão dos seus dados. No entanto, o processamento via e-mail pode ser mais rápido.

4. O Que Acontece Após a Solicitação?

Após recebermos sua solicitação:

1. Confirmaremos o recebimento (geralmente por e-mail).
2. Verificaremos sua identidade para garantir que a solicitação é legítima (podemos pedir informações adicionais se necessário).
3. Processaremos sua solicitação dentro de um prazo razoável (geralmente até 15 dias úteis, conforme LGPD).
4. Removeremos seus dados pessoais de nossos bancos de dados ativos, exceto quando formos legalmente obrigados a mantê-los por um período específico (por exemplo, para fins fiscais ou de auditoria). Dados anonimizados podem ser mantidos para fins estatísticos.
5. Enviaremos uma confirmação final assim que a exclusão for concluída.

5. Contato

Se tiver alguma dúvida sobre o processo de exclusão de dados, entre em contato conosco:

Email: sac@wmbflow.com.br

Nome: Wanderson L. Vieira